Retur- och avbokningspolicy
Returer och ångerrätt – Ledora
Är du inte nöjd med din beställning? Kontakta oss gärna så hjälper vi dig vidare.
Ångerrätt
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan, i enlighet med gällande EU-konsumentlagstiftning.
Du har rätt att undersöka produkten på samma sätt som i en fysisk butik för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Om produkten har använts eller hanterats i större utsträckning än nödvändigt kan en eventuell värdeminskning komma att dras av från återbetalningen.
Returförfarande
1. Kontakta oss alltid först
Innan någon retur skickas måste du kontakta oss via info@ledora.se för att erhålla korrekta instruktioner.
Returer får inte skickas utan föregående godkännande från Ledora.
Alla returer hanteras uteslutande via Ledora och får inte skickas direkt till leverantör.
2. Praktisk hantering av ångerrätt
Ledora samarbetar med internationella leverantörer och logistiska partners. I vissa fall kan fysisk retur vara förenad med orimliga kostnader, praktiska hinder eller vara oproportionerlig, exempelvis vid internationell leverans.
I sådana situationer erbjuder Ledora, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning, en alternativ lösning såsom:
- partiell återbetalning
- ersättningsprodukt
- tillgodohavande
En sådan alternativ lösning får inte innebära att konsumenten ställs i ett sämre läge än vid en sedvanlig retur enligt lag.
Detta påverkar inte din lagstadgade ångerrätt och sker alltid i dialog med kunden.
3. Fysisk retur (om tillämpligt)
Om fysisk retur är möjlig ska produkten packas på ett säkert sätt.
Kunden ansvarar för returfrakten och rekommenderas att använda en spårbar frakttjänst.
Observera att returadress kan variera och i vissa fall vara belägen utanför Europeiska unionen.
Återbetalning
När en retur har mottagits och godkänts, eller när en alternativ lösning har överenskommits, behandlas återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom den tidsfrist som följer av gällande konsumentlagstiftning.
I normalfallet sker återbetalning inom 5 arbetsdagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat följer av lag.
Defekta eller skadade produkter
Om produkten är defekt eller skadad vid mottagandet ska du kontakta oss via info@ledora.se och bifoga tydliga bilder som visar felet.
Beroende på situationen erbjuder Ledora reparation, ersättningsprodukt eller återbetalning i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för förseglade produkter som av hygieniska eller hälsoskäl inte är lämpliga att returnera, om förseglingen har brutits efter leverans, i enlighet med gällande lagstiftning.
Fraktkostnader och avgifter
Fri frakt gäller endast för leverans till kunden.
Returfrakt bekostas alltid av kunden.
Eventuella tullavgifter, importmoms eller andra avgifter som uppstår vid leverans eller retur återbetalas inte.
Avbokning av beställning
Om du önskar avboka en beställning ska du kontakta oss omedelbart via info@ledora.se.
Om beställningen ännu inte har skickats kan avbokning godkännas.
Efter att beställningen har skickats kan den inte längre avbokas, men kunden har fortsatt rätt att utnyttja sin ångerrätt i enlighet med denna policy.
Kontakt
📧 info@ledora.se
Ledora